Si alguna cosa bona tenen les Apple Store és que el seu personal intentarà tractar-te com si et conegués de tota la vida. Transmeten sensació de proximitat i realment és un plaer entaular una conversa amb qualsevol dependent encara que en realitat, saps que tanta amabilitat només s'utilitza per vendre't alguna cosa.
Doncs bé, avui ha estat una d'aquestes vegades que he sortit cabrejat de l' Apple Store que hi ha al Centre Comercial de Rio Shopping perquè realment m'han fet perdre el temps i diners, ja que el desplaçament en cotxe em queda una mica lluny de la meva ciutat natal.
Tot comença amb problemes en el meu iPhone 5. Des de fa uns dies, quan està en la posició de silenci li dóna per vibrar de forma aleatòria sense haver rebut notificacions, trucades o missatges. Si just encenc la pantalla quan el telèfon vibra, apareix la campana ratllada com si el telèfon conmutase de forma contínua entre silenci i amb so pel que la sentència es limita a l'interruptor que hi ha al lateral.
Per descartar fallada de programari, vaig restaurar i actualitzar a iOS 6.0.2 sense aconseguir cap tipus de millora. El telèfon seguia vibrant aleatòriament amb ratxes que de vegades arriben a ser molt llargues. És un error molt molest així que com que el telèfon tot just té tres setmanes, Em decideixo a anar a l'Apple Store per fer ús de la garantia de l'terminal.
Concertar cita, un requisit indispensable
Fa uns dies, un amic també va tenir problemes amb el seu iPhone 4S. A falta de dos dies perquè acabés la seva garantia, va acudir a aquesta mateixa Apple Store per sol·licitar un reemplaçament. Un cop a la botiga, un dependent li va dir molt amablement que era necessari concertar una cita amb el Genius o en cas contrari, no podrien canviar-li el telèfon.
Després de recórrer més de 60km en cotxe, va haver d'esperar dues hores fins que quedés un forat lliure. És una molèstia que per fer ús d'un servei de garantia, et facin esperar quan hi havia personal de la botiga lliure però no eren Genius.
Com jo ja em sabia el que m'esperava, ahir vaig concertar una cita. A mi no em anaven a agafar desprevingut i vaig reservar hora a les 12.30 del dia d'avui. Em persono a la botiga, li dic a un noi que tenia cita, em demana el nom i després de comprovar que estava en el llistat que sortia en el seu iPad, em convida amablement a seure en un tamboret que hi havia al costat de taulell. Fins ara, «tot bé».
Arriba el torn de l'Genius
Després de passar diversos minuts, apareix un altre dependent de la botiga que em dóna la benvinguda i em pregunta sobre la meva problema. Li explico el que em passa i intentem reproduir la sentència. Atès que és una vibració aleatòria, no és fàcil aconseguir-ho però per sort, l'iPhone 5 no em va deixar en mal lloc i va començar a vibrar sense motiu durant diverses ocasions.
Després de comprovar que la decisió hi és, el Genius estranyat comença a examinar la funda que acompanya el meu telèfon (La Belkin de la foto). Em diu que és molt justa i que pressiona els botons de volum constantment, cosa que ha pogut ocasionar aquest problema. Jo li dic que és impossible, que els botons es poden prémer amb el mòbil dins de la funda i que totes les fundes són ajustades sinó, no serien fundes.
Això va derivar en una parlar de més de 15 minuts sobre la meva funda, insistint constantment que la sentència no era d'el telèfon sinó de la funda que l'allotjava. A tot això, ell tenia el telèfon a la mà, sense funda i vibrant. No anava a sortir amb la seva i menys encara quan he fet servir fundes similars en totes les generacions de l'iPhone i mai he tingut aquest problema.
Un altre detall que no em va agradar gens d'aquest dependent, va ser la seva forma de tractar el meu telèfon. No m'agrada que el deixin reposant sobre qualsevol superfície per la tendència de l'alumini a esgarrapar per la qual cosa sòl deixar-ho sempre a sobre de la funda. Jo l'hi vaig indicar a l'treballador però ni una sola vegada em va fer cas, deixant el telèfon sempre sobre la superfície de fusta que tenen les taules de les Apple Store. Per sort no es va esgarrapar però si arriba a passar ...
Sol·licito reemplaçament, la cosa no va per bon camí
En vista que «el meu iPhone 5 no té errors i la culpa és de la funda que el protegeix quan va a la butxaca» (segons el dependent), sol·licito fer ús de la garantia per obtenir una nova unitat. Sense cap impediment, l'empleat comença a realitzar una sèrie de comprovacions al telèfon.
Primer, comprova els sensors d'humitat per veure que ha estat tractat correctament i no ha estat en contacte amb cap líquid. El segon pas va ser enviar registre de diagnòstic al seu terminal basat en un iPod Touch. Per a això, va haver de realitzar una sèrie de passos en el meu iPhone 5 i per a sorpresa meva, determinats gestos sobre la interfície de iOS van fer delatar una inexperiència increïble.
Per exemple, els accessos a les diferents opcions de menú d'Ajustos els realitzava mitjançant un doble clic quan amb un sol clic n'hi ha prou. La targeta SIM la va buscar en primer lloc pel llaç esquerra de l'terminal (vist des del frontal) i va trigar uns 30 segons a trobar la forma de desactivar el mode avió per poder connectar-se a el Wi-Fi de la botiga.
Jo i el meu acompanyant, amb cara de sorpresa, comencem a entendre moltes coses dels més de 20 minuts de conversa que ja portem amb l'empleat d'Apple.
El telèfon està OK i es procedeix a l'canvi per una nova unitat però alguna cosa passa ... no hi ha estoc de la meva model. M'estàs dient que portes gairebé cinc minuts de comprovacions i no hi ha estoc? Vaja ... això sí que em va fer mal en l'ànima després de el viatge que m'he pegat.
Per curiositat, pregunto si em donaran un terminal nou o un refurbished i em diu que sempre són nous, mai reparats. Torno a posar cara de sorpresa i li dic que això no és veritat, que fins els refurbished són fàcilment recognoscibles pel seu número de sèrie. Aquí calla i em dóna la raó dient que «els refurbished són els mateix que un terminal nou».
El que sigui refurbished o no és una cosa que em fa si el telèfon agost mesos però tenint 8 dies, la veritat és que no és plat de bon gust. Total, que a la fi vaig marxar de l'Apple Store sense iPhone 5 arreglat i amb una impotència terrible a l'tenir la sensació que el personal que m'ha atès, té molt poca idea i ull, no generalitzo perquè en les Apple Store hi ha gent molt qualificada. Llàstima que no em toqués a mi rebre l'atenció adequada.
Vaja post més llarg ... espero que almenys hagi servit perquè reserveu cita si teniu algun problema amb el vostre producte Apple o per desmitificar aquest «gran servei que s'ofereix en una botiga d'Apple» quan en ocasions, passa tot el contrari i es tracta als clients com estúpids amb mentides o fent creure que la fallada en un telèfon de 669 euros que vibra sense motiu és culpa de la funda.
Ara em tocarà demanar el reemplaçament per Internet donada la impossibilitat de desplaçar-me de nou fins l'Apple Store, una cosa que comporta a estar sense telèfon com a mínim una setmana i amb les altes possibilitats que no siguin capaços de reproduir la sentència, tornant-així el mateix terminal espatllat.
A la fin tanta planificació i protocol per només fer perdre el temps a un client. El pitjor de tot és que si en lloc d'anar jo va meu pare que no entén de tecnologia, se'n va de la botiga tan content amb una funda nova que li han venut pensant que era la veritable causant de el problema.
Més informació – Valladolid serà la propera ciutat espanyola a acollir una botiga d'Apple