Alguna vegada he tingut algun problema amb iTunes per comprar una aplicació que després resultava ser un fiasco. Sempre que he reclamat als pocs minuts d'haver-la comprat no he tingut el més mínim problema i m'han tornat els diners, a més de donant-me les gràcies per haver contactat amb ells per aconseguir fer l'App Store millor. Però avui un amic m'ha demanat ajuda perquè li havia arribat una factura de l'App Store per més de 500 €, A causa de que el seu fill ha realitzat compres des de dins d'un joc. Com ha estat això possible? Doncs perquè per defecte la clau del teu Apple ID queda emmagatzemada durant 15 minuts, de manera que va descarregar un joc i immediatament l'hi va donar al seu petit, qui es va posar a comprar gemmes i monedes d'or com un posseït.
Si entres al teu compte d'iTunes, veuràs que tens accés a l ' «històric de compres» si prems a «veure tot».
Aquí tens un llistat amb les teves últimes compres de l'App Store. Anota el número de comanda de l'aplicació o compra problemàtica i ara veu al teu navegador d'internet a la següent adreça: https://expresslane.apple.com/Issues.action.
Jo sempre he seleccionat aquesta opció per no trobar una altra més adequada. Escrius una breu descripció de el problema i prems en «intro». Veuràs que apareix un formulari en el qual has d'introduir unes dades com el teu correu electrònic, Apple ID, identificador de la compra (que hem anotat abans) i una descripció de el problema. Et arriba un correu electrònic immediatament informant que han rebut la teva petició de suport i que et contestaran en 24-48 hores. La meva experiència és que sempre contesten abans, de fet avui han contestat a les 4 hores d'escriure'ls.
El resultat de perdre uns minuts en buscar una solució és que 535 € segueixen en el compte corrent del meu amic, i de nou Apple demostra per què és diferent. El següent pas és evitar que això passi de nou, la qual cosa s'aconsegueix usant les restriccions que iOS té dins d'Ajustos.
Més informació - Activa les restriccions en el teu iPad
